POLICY
カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
私たちは「人と環境に優しい住まいづくりを通して、地域社会に貢献する」という理念のもと、お客さまに寄り添い、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することに努めております。
一方で、正当な理由がない過度な要求や、常識の範囲を超えた要求や言動により、当社従業員の人格・尊厳が侵害されることもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしき問題と認識しています。私たちは、従業員の人権を尊重し、毅然と対応することによって安全な職場環境を維持し、お客さまからの信頼にお応えすることが重要と考えています。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの要求・言動につき、その妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 従業員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。
【対象となる行為】 ※これらに限りません
（1）身体的な攻撃（暴行、傷害）
（2）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
（3）威圧的な言動
（4）継続的、執拗な言動
（5）過剰または不合理な要求 （金品の要求、特別対応の要求、時間外対応、金銭補償）
（6）合理的範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁、長電話）
（7）差別的言動、不要な接触行為、性的言動、ストーカー行為等によるハラスメント行為
（8）従業員個人への攻撃、要求（従業員への謝罪や処罰の要求）
（9）プライバシーの侵害行為
（10）当社が管理する施設や従業員を許可なく撮影、録画、録音する行為
（11）SNSやインターネット上への無断投稿（写真・音声・映像・個人名の公開）・誹謗中傷
カスタマーハラスメントへの対応
（1）弊社は、従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントの行為があったと判断した場合には、お客さまへのご対応をお断りさせていただく場合があります。
（2）常識の範囲を超えた要求が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。
当社における取組み
（1）カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、マニュアルを制定し、教育指導を実施します。
（2）カスタマーハラスメントに関する報告・相談窓口を設けます。
（3）カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員に寄り添い、安心して業務に復帰・従事できるようケアに努めます。
お客さまへのお願い
お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、弊社従業員を守るため、今回策定した「カスタマーハラスメント対応方針」に基づいて対応させていただきますので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。